(1)顧客の状況や課題などについて適切に情報収集し課題や願望を探り当てることを徹底させる業務管理(2)顧客の課題などに対応して適切な情報提供を行えるようにする情報共有ナレッジ・マネジメント(3)顧客へ適切に質問をしたり「聞き上手」になるためのパーソナル・スキル育成だ。今回の特集で取り上げた営業の質の向上に取り組む事例には単なる数値的な管理や業務効率化ではない営業の現場がまさに望むIT活用のヒントがあると筆者は信じている。パーソナルトレーナーのフクです！以前、僕のブログの記事で、筋肉を何かにたとえたフレーズがあると紹介させていただきました。その中で、太ももの内側の筋肉内側広筋vastusmedialis)が大きくなった状態のことを「涙のしずく」と紹介させていただきました。
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