アルバイト△業務委託

逆にたった一度の電話でファンになってしまった会社がある。昨年初めから利用しているある携帯電話会社だ。契約してから半年ほどたったころに突然に電話がかかって来た。「ご契約いただいている料金コースはこれまでのご利用状況ですと割高です。XXプランのほうが月に2000円ほど安くなりますので変更なさってはがいかがでしょうか」これには心底びっくりしてしまった。わざわざ支払いが少なくなるようなアドバイスをしてきた携帯電話会社は初めてだったからだ。余裕がある通話プランをわざと選んだ自覚はあったのだが具体的にXXXX円安くなると言われなければコースを変えようとは考え付かなかったと思う。キーワードは「個客対応」このまったく業種の違う2つの企業の対応にはある視点で見ると合わせ鏡に映った像のような対称性がある。「一人ひとりに個別に接しているという姿勢を顧客に感じさせているかどうか」という点だ。先のラーメン店の場合おそらくだれが尋ねてもああいう答えを返したのだろうと思う。