残念ながら営業システムの活用事例を探しても単に提案件数や訪問件数などをカウントするものだったり営業日報を電子化して検索を容易にするというだけで結局どう営業を強化したいのかという道筋の模索途中にあるような事例は少なくない。しかしもともと営業強化というテーマは心理学に近い領域だけに定量的に割り切ることが難しい部分がある。「損して得とれ」というような部分こそ営業担当者が意識する課題があることも特集取材を通じて改めて痛感した。先に挙げた携帯電話会社にしても目先の売り上げ減を補うほどの顧客満足度向上があるかどうか厳密に数値管理しているかどうかといえば筆者の想像ではおそらくはしていないと思う。しかしそういった目先の損得からはみ出した接客にこそ顧客を感動させる力があったりもする。
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