もちろん深夜の時間帯でバイト店員は疲れていたのかもしれないし客が減る時間帯に店の一部を早めに片付ける発想も分からなくもない。しかしタバコの煙が苦手な客としては次に入店してまたこういうドライな対応をされるくらいならこの店は避けようと考えることもまた当然である。逆に携帯電話会社のケースでは「自分のためにわざわざ良いアドバイスをしてくれた」という記憶が強烈に残る。長々とこうした話を書いてきたがつまるところ今回の投稿の目的は日経情報ストラテジー最新号の営業強化事例特集のテーマに「個客対応」というキーワードがあるからでその宣伝のためだ。特集では顧客の状況や課題を適切につかみ的確に提案したりできる力を個客対応力と表現している。とはいってもいきなり記事を要約した文章を提示してもそれこそただの宣伝文かと目をふさいでしまう読者も多いだろうとも思う。
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